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Política de Troca e Devolução

Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria

( Lembrando que o prazo limite para reclamações são 30 dias corridos após o recebimento do produto ).

Esses imprevistos podem ser classificados em:

1) Divergência de informações
Ao receber o produto você pode eventualmente verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação. Neste caso, pedimos que faça contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo (0xx11) 5521-3293 ou através de e-mail, sac@uponline.com.br para que possamos verificar as informações. Sua solicitação será analisada e posteriormente será feito contato em até 5 dias úteis, sugerindo a troca do produto ou, caso queira, o cancelamento da compra e a devolução da mercadoria

1.1) Devolução do produto por divergência de informações
Se você optar por devolver o produto, faça sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Universo Paralelo. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço que segue:

Universo Paralelo – Setor de Trocas e Devoluções

Ponte do Guarapiranga, 68 – Socorro - São Paulo – SP

CEP: 04762-050

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido? O valor do produto devolvido será ressarcido a você através de depósito bancário. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Universo Paralelo. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

1.2) Troca do produto por divergência de informações
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. É importante lembrar que a troca só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições pelo Universo Paralelo.Diferença entre o valor do produto trocado e o original Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original. Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE

• A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• Havendo indícios de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nós será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução ou troca será cancelado.
• Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seu número de pedido, caso contrário, o Universo Paralelo não acatará a solicitação.

2) Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, entre outros fatores. Neste caso, você poderá solicitar a troca do produto por outro em estoque, ou o cancelamento da compra. Para isso, é necessário que seja feito contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.

2.1) Troca do produto por atraso na entrega
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. Lembrando que caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível a troca por esse motivo.

3) Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original. Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

4) Impossibilidade de entrega
Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, o Universo Paralelo entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega. Após este contato, caso efetivamente não seja possível entregar o produto, o Universo Paralelo fará a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma: Reembolso do valor do produto com impossibilidade de entrega O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. Nestes casos o valor do frete não será devolvido ao cliente.
 

5) Preços Zerados R$ 0,00
Durante o cadastramento de novos produtos ou na indisponibilidade dos mesmos em estoque, o preço destes produtos aparece como zerado, neste caso o item não deve ser comprado, ou o pedido que o contem estará automaticamente cancelado e se o mesmo foi pago haverá estorno do valor.

6) Outros motivos
Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.